Servicio al cliente

Nuestro galardonado† equipo de conserjería médica de UPMC for Kids verá a usted y su hijo a través de cada paso del viaje de atención médica de su hijo. Ellos pueden responder a todas sus preguntas de beneficios, ayudar a programar visitas al médico y mucho más. Usted siempre hablará con un representante local conocedor acerca de cómo funciona su plan. Nuestra meta es prestarle un servicio rápido y eficiente cada vez que llame.

Llámenos al 1-800-978-8762. Los usuarios de TTY deben llamar al 711. Estamos disponibles de lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m.

Comunicación de cambios

Asegúrese de informar cualquier cambio en las circunstancias de su familia, como dirección, número de teléfono, ingreso del hogar, o el número de miembros en su familia. Además, si su hijo está cubierto o pasa a estar cubierto por un seguro de salud privado, debe notificar inmediatamente al Departamento de Servicios Humanos (DHS) de Pennsylvania, porque su hijo ya no reunirá los requisitos para el programa CHIP y será desafiliado de UPMC for Kids. Para notificar cualquiera de estos cambios mencionados anteriormente, puede utilizar COMPASS, utilizar la aplicación móvil myCOMPASS PA (en inglés) , o llamar al Centro de Servicio al Cliente del DHS al 1-877-395-8930 (215-560-7226 en Philadelphia) para informar cambios.

†El Plan de Salud UPMC Health Plan ganó 12 premios durante la 16ª edición anual de los Premios Stevie® de Ventas y Atención al Cliente (en inglés) por su excelente servicio al cliente y su innovación en 2022. Los Stevie Awards para Ventas & Servicio al Cliente son los honores mayores del mundo en el ámbito de atención al cliente, centro de contactos, desarrollo comercial y profesionales de ventas en organizaciones de todos los tamaños y prácticamente todos los sectores.